9月6日，一消费者在711便利店（北新桥店）购物后发现，购物小票上多出两瓶可乐，但其表示并未购买。质疑门店工作人员私自刷取顾客钱款、私吞商品。9月7日，涉事门店工作人员回应称，公司每日有“换购任务”，涉事员工因未完成指标，在顾客结账时自行添加了可乐“换购”，但没扣消费者的钱，“她自己现金购买。”该工作人员同时称，711便利店都有考核压力，最近上级给的压力较大，促销活动设了指标，涉事员工临近下班为完成考核目标擅自在消费者订单中增加了商品。
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